Cómo conseguir reseñas en Google: lo que funciona y lo que está prohibido

Para saber cómo conseguir reseñas en Google no hace falta ningún truco: hay que pedírsela a todos tus clientes, justo después de atenderles, con el enlace o el código QR de tu Perfil de Empresa, y responder a las que lleguen. Lo que casi nunca te cuentan es lo que no puedes hacer: ofrecer un descuento a cambio, pedírsela solo a los contentos o llenar la ficha con amigos y empleados. Google lo prohíbe, puede bloquear tus reseñas y, en España, la ley lo considera competencia desleal.

Aquí tienes por qué importan, cómo pedirlas para que lleguen, lo que dicen las normas de Google y la ley, y qué hacer con las malas y con las falsas.

Por qué importan las reseñas en Google (y en las IA)

Por dos motivos. El primero, el mapa: según la ayuda de Google sobre el posicionamiento local, la prominencia, lo conocido que es un negocio, tiene en cuenta cuántas reseñas tienes, y «cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local de una empresa». Es uno de los tres factores del mapa, junto a la relevancia y la distancia, que explico en por qué un negocio no aparece en Google Maps.

El segundo, la decisión de quien te compara. En la encuesta de la OCU de 2020, el 95 % consultaba las opiniones antes de ir a un hotel o a un restaurante. Y en la de BrightLocal de 2026, hecha en Estados Unidos, el 74 % busca reseñas de los últimos tres meses: no basta con tener muchas, tienen que ser recientes.

Y hay un tercero que va a más: en esa misma encuesta, el 45 % ya usa ChatGPT u otras IA para encontrar negocios, y lo que recomiendan se apoya en lo que se dice de ti, como cuento en cómo aparecer en ChatGPT.

Cómo pedir reseñas a tus clientes para que las dejen

La mayoría de los clientes contentos no deja reseña porque nadie se la pide, o porque se la piden cuando ya no se acuerdan. En la encuesta de BrightLocal, el 83 % de quienes recibieron una petición dejó la reseña. Lo que funciona tiene tres partes:

1. Pedirla en el momento justo: al acabar el servicio, al entregar el pedido o en los días siguientes, cuando la experiencia está reciente. No meses después.
2. Pedírsela a todos: no solo a los que sabes que te pondrán cinco estrellas. Las normas no lo permiten y, según el propio Google, una mezcla de opiniones buenas y malas parece más fiable.
3. Ponérselo fácil: con el enlace o el código QR de tu Perfil de Empresa, que lleva directo a escribirla. Cuantos menos pasos, más reseñas.

Dos detalles que casi nadie cuenta: para dejar una reseña hace falta una cuenta de Google, que se puede crear con un correo que no sea de Gmail, y el código QR solo se genera desde el navegador de un ordenador, no desde el móvil.

Por dónde pedir las reseñas: el local, el ticket, el correo o WhatsApp

Google propone poner el enlace en los recibos, en los correos de agradecimiento, al final de una conversación por chat o en un código QR impreso en tu local, y también enviarlo por WhatsApp. Cada canal tiene su momento:

Lo que no cambia en ninguno: el mismo mensaje para todos, sin pedir que mencionen nada concreto y sin nada a cambio.

Lo que Google prohíbe (y muchas guías recomiendan)

Al preparar este artículo leí las guías que más se comparten sobre cómo conseguir reseñas, y casi todas recomiendan algo que las normas de Google Maps prohíben con todas las letras. Estas son las más repetidas:

• Descuentos, regalos o sorteos a cambio de la reseña. Google no permite «ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas».
• Pedírsela solo a los clientes contentos. Está prohibido «solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva», y también desaconsejar las negativas. Un formulario que manda a Google a los satisfechos y a una encuesta interna a los demás es justo eso.
• Pedir que mencionen algo concreto. Ni palabras clave ni el nombre de un empleado: las normas no dejan pedir «contenido específico», y ahora lo dicen expresamente del personal.
• Cuotas de reseñas para tu equipo. Tampoco se puede pedir al personal que consiga un número determinado.
• Reseñas de empleados, familiares o amigos. Son un conflicto de intereses: no cuentan una experiencia real como cliente.
• Comprarlas, aunque sea en «paquetes». Las reseñas pagadas, «ya sea directamente o en especie», se retiran.

Lo que sí se permite está en la misma página: pedir reseñas que reflejen una experiencia auténtica, sin incentivos y sin intentar influir en la valoración ni en lo que dicen.

Qué pasa si Google detecta reseñas falsas en tu ficha

Google combina revisores y sistemas automáticos para detectar las reseñas que incumplen sus normas, y en 2025 bloqueó o retiró más de 292 millones, según su blog oficial. Y si decide que el propietario ha participado, no se queda en retirarlas. Según su ayuda sobre las restricciones del Perfil de Empresa, puede hacer esto:

• que tu ficha no pueda recibir reseñas nuevas durante un tiempo;
• que las que ya tienes dejen de mostrarse durante un tiempo;
• y poner en tu ficha un aviso, a la vista de todos, de que se han retirado reseñas falsas.

Avisa por correo y se puede apelar, pero el daño ya está hecho: lo primero que ve quien te busca es ese aviso.

Lo que dice la ley en España sobre las reseñas

Además de las normas de Google, está la ley. Desde mayo de 2022, la Ley de Competencia Desleal considera práctica engañosa, en todo caso, añadir o encargar a otro que añada reseñas falsas, o distorsionar las de tus clientes para promocionar lo que vendes (artículo 27.8).

Y desde el 28 de diciembre de 2025, la Ley 10/2025 añadió tres cosas a la ley de consumidores (artículo 20.4):

• Las reseñas deben referirse a compras o servicios de los 30 días naturales anteriores.
• El negocio puede responder a una reseña «a través del mismo canal».
• Y puede pedir que se elimine la de alguien que no compró ni usó el servicio, si lo acredita «de forma fehaciente».

A quién obliga exactamente lo de los 30 días está por aclarar, así que no te diré que Google vaya a borrar las reseñas antiguas. Lo práctico es lo mismo de antes: pide la reseña en los días siguientes al servicio, no a clientes de hace años. Y si tienes dudas con un caso concreto, eso es cosa de tu asesor legal.

Qué hacer con las reseñas malas y con las falsas

Responder a las malas

Google recomienda responder con amabilidad y de forma breve, sin compartir datos privados ni atacar a nadie, y firmar con tu nombre. Tu respuesta es pública, el cliente recibe un aviso cuando la publicas y puede cambiar su reseña después de leerla.

Un matiz que contradice a casi todas las guías: Google dice que no hace falta dar las gracias en público a cada reseña. Aun así, en la encuesta de BrightLocal, el 80 % dice que es probable que elija un negocio que responde a todas. Mi criterio: a las malas, siempre y pronto; a las buenas, cuando tengas algo que decir.

Denunciar las que incumplen las normas

Desde tu Perfil de Empresa puedes denunciar una reseña, pero solo se retiran las que incumplen las normas: falsas, ofensivas, de un competidor o sin relación con tu negocio. Google pide no denunciarlas «por no estar de acuerdo» con ellas. La revisión suele tardar varios días y, si la rechaza, tienes una sola apelación.

Si alguien te pide dinero por quitarlas

Es una estafa conocida, hasta el punto de que Google tiene un formulario solo para ella: te llueven reseñas de una y dos estrellas y alguien se ofrece a quitarlas a cambio de dinero. Google pide no contestar ni pagar, porque no garantiza nada y les anima a seguir, guardar todas las pruebas y denunciarlo ahí.

Cómo automatizar la petición de reseñas sin saltarte nada

Pedir reseñas a mano funciona unos días; luego, con el trabajo, se olvida. Por eso lo que mejor funciona es que se pida sola: cuando se cierra una cita en tu agenda, se entrega un pedido o se emite una factura, sale el mensaje con el enlace, a todos los clientes y en el momento justo.

Montarlo bien tiene sus reglas:

• A todos, sin filtrar por lo contento que esté cada uno.
• En los días siguientes al servicio, con un recordatorio como mucho.
• Por WhatsApp, solo con permiso: la política de WhatsApp Business exige que el cliente haya aceptado recibir tus mensajes y, por su plataforma, fuera de las 24 horas de conversación solo se envían plantillas aprobadas.
• Con un aviso para ti cada vez que entra una reseña, para responder rápido a las malas.

Así lo monto en mi servicio de automatización con IA, y tienes más casos en 12 ejemplos de automatización con IA.

Cómo lo trabajo para que lleguen reseñas de verdad

Llevo desde 2002 haciendo webs y hoy me dedico a que los negocios se encuentren en Google y en las IA; en un negocio local, las reseñas son una parte grande de eso. Cuando un cliente quiere más reseñas, trabajo en este orden:

1. La ficha: verificada, completa y a tu nombre, y el enlace y el QR de reseñas, los de tu negocio.
2. El momento: cuándo acaba contento tu cliente y con el móvil a mano, según cómo trabajas.
3. El sistema: la petición automática desde tu agenda, tu tienda o tu facturación, igual para todos.
4. Las respuestas: un aviso cuando entra una reseña y un criterio para responder, sobre todo a las malas.
5. La medición: cuántas reseñas llegan cada mes, tu nota y lo que te traen la ficha y la web.

Es parte de mi servicio de SEO local, en remoto y para negocios de toda España. No compro ni invento reseñas: las pide el negocio, a sus clientes de verdad.

Preguntas frecuentes sobre cómo conseguir reseñas en Google

Rafael García BrizDesarrollador y consultor digital freelance. Empecé a hacer webs en 2002; hoy las hago aparecer en Google y en las IA.Servicio de SEO local →